Mis vahe on RPA ja vestlusautomaatika? Kuidas nad teid teie äris aitavad?                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


Vastus 1:

RPA ja Conversational Automation (CA) vastavad kindlasti vähemalt ühe sõna roboti määratlusele: masin, mis täidab automaatselt keerulisi, sageli korduvaid ülesandeid. Peaaegu igas suuremas organisatsioonis kasutatakse neid tehnoloogiaid (või võiks neid kasutada) mingil viisil inimeste vabastamiseks teatud tööde tegemisest. Ettevõtete jaoks, mis soovivad optimeerida ülespuhutud protsesse, kontrollida kulusid või suurendada klientide rahulolu, on võimalused piiramatud.

Mis on erinevus?

Automaatika on mitmel moel atraktiivne, kuid enne, kui panete need nähtamatud robotid oma organisatsioonis tööle, aitab see mõista, mis on mis. RPA ja CA ei ole samad ega ole teineteist välistavad. Mõelge RPA-le kui digitaalsele tööjõule, kui koodibittidele, mis on loodud rutiinsete ülesannete täitmiseks, mis olid kunagi määratud madalama astme töötajatele (nt kindlustusnõuete vormide täitmine, arvete haldamine, põhiliste IT-teenuste osutamine). RPA töötab kardina taga, tavaliselt masinatevaheliste tehingute korral, mida inimesed kunagi ei näe.

Seevastu vestlusautomaatika on kesksel kohal ettevõtte kasutajaliidesena tarbijatele. See on see, mida enamik inimesi tunneb virtuaalsete klienditeenindajatena telefonis või vestlusprogrammides, mis pakuvad abi ettevõtte veebisaidil või (üha enam) tekstide ja sotsiaalmeedia kaudu. Need on masinad, mis saavad teiega suhelda ja lahendada mitmesuguseid probleeme, mõistades teie loomulikku keelt, olgu see siis räägitud või kirjutatud. Sellise vaevatu inimestega suhtlemise kasutusjuhud ületavad numbri 1-800 palju.

Ehkki RPA ja CA on erinevad tehnoloogiad ja neid saab kasutada eraldi, saavad nad töötada ka partneritena - esipaneelil olev vestlusbott suunab RPA minionid tagaküljele -, et avada lahti ütlemata uued võimalused.

Kuidas robotid saavad aidata

Kui virtuaalsete abistajate ja automatiseeritud protsesside varasemad versioonid olid müoopiliselt kavandatud kulude vähendamiseks inimeste asendamise abil, siis tehnoloogia on edasi arenenud. Strateegilisel juurutamisel võivad tänapäevased CA ja RPA robotid saada tööriistadeks, mis parandavad kliendi kogemusi kiirema ja täpsema teeninduse abil.

Ja kui CA-tehnoloogiad hakkavad mõistma inimeste emotsioone, on nad võimelised tuvastama märksõnu ja toonimuutusi, reageerides näiteks kliendi pettumusele ja kohandades oma käitumist rõõmsameelselt vabanduseks. Need on enam kui sõbralik hääl, mis suunab teid „järgmisele saadaolevale esindajale“, need robotid sulgevad teie soovi korral lingi.

Kolm sammu edu saavutamiseks

Võib-olla iroonilisel kombel on esimene ja kõrgeim prioriteet keskenduda mitte tehnoloogiale, vaid inimestele. Nende tehnoloogiate rakendamine ei saa toimuda vaakumis; see mõjutab seda, kuidas töötajad oma tööd teevad, ja seda, kuidas kliendid teie ettevõttega suhtlevad. Niisiis, algatus peab sisaldama elementi kultuuriliste muutuste juhtimisest - et aidata mõlemal poolel mõistmist ja ideaaljuhul omaks võtta positiivseid tulemusi, mida automatiseerimine võimaldab. Teisisõnu, suhelge varakult ja sageli läbipaistvuse ja empaatiavõimega.

Teiseks peaksid organisatsioonid liikuma strateegiliselt edasi, alustades lõppmängust. Tehke selgeks, mida teie ettevõte loodab RPA või vestlusbottide abil võita. Ärge nii kiiresti haarata kohest kulude kokkuhoidu, et jätate vahele vajalikud sammud, et pikas perspektiivis ettevõtte väärtus veelgi suuremaks saada. Läbimõeldud ja mõõdetud lähenemine võib investeeringutasuvuse saamiseks kauem aega võtta, kuid see võib aidata teil vältida lugematul hulgal töötlusi ja kahetsust.

Lõpuks veenduge, et viite oma tehnoloogiainvesteeringud vastavusse teie määratletud konkreetsete eesmärkidega.

Allikas: Forbes

ALTEN Calsoft Labs juhib automatiseerimise arengut; intelligentse automatiseerimistarkvara arendamine koos tõestatud strateegiate ja metoodikatega edu tagamiseks.

Viimased kasutusjuhtumid:

  • Nõudeprotsessi automatiseerimine RPAWebi ja brauseri automatiseerimise abilTegemiskogemuse ja tulemuste parandamineTravelbot pakub ühendatud reisikogemust miljonitele

Viimased RPA ajaveebid:

  • Finantsteenuste tarkvaraprobotid RPA roll meditsiiniliste väidete töötlemise efektiivse ja täpseks muutmiselRobootiliste protsesside automatiseerimise juhitav tagakontor

Me koondame eristatavate digitaalsete võimaluste komplekti, mis on integreeritud põhiprotsesside ümberkujundamise pakkumisega, et aidata oma kliente nende digitaalsel teekonnal.

Kas teil on küsimusi RPA kohta? Räägime KOHE!

Samuti võite meile kirjutada aadressil [email protected]